3 min de leituraDataRoad Em resumo Tempo de resposta e tempo de resolução são coisas diferentes. Muitos contratos garantem apenas o primeiro — e é o segundo que interessa ao negócio. Um SLA sem consequência definida é
Avença de Serviços Informática
Esta categoria organiza os conteúdos da DataRoad sobre avenças e planos de assistência informática, o modelo de contratação mais utilizado pelas empresas que preferem um custo mensal fixo e previsível em vez de pagar por hora ou por incidente. Numa avença de serviços informáticos, a empresa paga uma mensalidade que cobre um conjunto definido de serviços — normalmente suporte remoto, monitorização de servidores e postos de trabalho, gestão de atualizações e um número de horas de intervenção incluído — o que facilita o planeamento orçamental do departamento financeiro e evita surpresas em fatura. A DataRoad trabalha com diferentes escalões de avença, ajustados ao número de utilizadores e à criticidade dos sistemas de cada empresa, desde planos de suporte básico até planos com cobertura alargada e tempos de resposta mais curtos. Os artigos desta categoria detalham o que está tipicamente incluído em cada escalão, como é calculado o número de horas necessário e em que situações compensa optar por um plano superior. Para empresas com necessidades de suporte mais intensivas e sem limite de chamadas, a DataRoad disponibiliza ainda o plano IT Unlimited.
3 min de leituraDataRoad Em resumo Um técnico interno custa bastante mais do que o salário: encargos, formação, férias e ausências. Uma avença dá acesso a várias especialidades — rede, servidores, segurança — pelo custo de um
3 min de leituraDataRoadEm resumoDois modelos no mercado: intervenção pontual (à hora) e avença a custo fixo mensal.O preço depende do número de postos e servidores, da criticidade da operação e dos tempos de resposta acordados.O valor