Pourquoi choisir DataRoad ?

01 — Une assistance véritablement illimitée, sans clauses cachées

Le terme “ illimité ” est utilisé avec beaucoup de liberté sur le marché informatique. Chez DataRoad, il signifie exactement ce qu’il dit : pas de plafond d’heures, pas de limite d’appels, pas de supplément pour les urgences, pas de frais supplémentaires pour les déplacements. Le contrat IT Unlimited couvre tout : autant d'interventions que nécessaire, pour le même montant mensuel fixe.

Pas de surprises sur la facture. Pas de débat pour savoir si telle ou telle intervention est incluse ou non. Lorsque votre entreprise en a besoin, DataRoad est là. C'est aussi simple que ça.

02 — Surveillance proactive avant que les problèmes ne surviennent

La plupart des sociétés de support informatique fonctionnent de manière réactive : elles attendent que le client les appelle pour signaler un problème et n'interviennent qu'à ce moment-là. DataRoad fonctionne à l'inverse.

Notre infrastructure de surveillance suit en temps réel l'état de tous les systèmes de nos clients : serveurs, réseaux, pare-feu, commutateurs, sauvegardes, services cloud et postes de travail critiques. Lorsqu'un indicateur sort des paramètres normaux, notre équipe est automatiquement alertée et intervient avant que le problème ne se transforme en panne visible.

Dans bien des cas, nous résolvons des problèmes dont le client n’a même pas soupçonné l’existence. Ce n’est pas une question de chance, mais de méthode.

03 — Techniciens certifiés par les fabricants qui importent

N'importe quelle entreprise peut affirmer qu'elle dispose de “ techniciens expérimentés ”. DataRoad, quant à elle, peut le prouver grâce à de véritables certifications délivrées par les principaux fabricants du marché : Ubiquiti, Cisco, Sophos, Fortinet, Dell, Microsoft, VMware et Apple.

Ces certifications ne sont pas que de simples labels. Elles sont le fruit d'une formation continue, de connaissances techniques actualisées et d'un accès direct à l'assistance technique des fabricants — ce qui se traduit par des réponses plus rapides, des solutions plus adaptées et moins d'essais et d'erreurs au sein de l'infrastructure de nos clients.

04 — Les équipes chargées de l'installation et de la configuration sont celles qui accompagnent le client à l'avenir

Un problème courant sur le marché des technologies de l'information au Portugal : l'entreprise qui vend le service n'est pas celle qui le fournit. Le technicien qui se présente dans les locaux du client ne connaît pas l'environnement, n'a pas d'historique et ne sera pas le même la prochaine fois.

Chez DataRoad, ce n'est pas le cas. L'équipe qui installe le réseau est la même que celle qui en assure ensuite la maintenance. Le technicien qui a configuré le serveur connaît chaque détail de l'infrastructure. Cette continuité a une valeur inestimable — tant en termes de rapidité de réponse que de qualité du diagnostic, mais aussi en ce qui concerne la confiance que le client accorde à ceux qui s'occupent de son système informatique.

05 — Pas de fidélisation — on reste parce qu’on le mérite

IT Unlimited n'impose aucune durée minimale de contrat. Aucun client de DataRoad n'est lié par un engagement. Si, à tout moment, l'entreprise n'est pas satisfaite du service, elle peut résilier le contrat sans pénalités, sans formalités compliquées et sans clauses en petits caractères.

Cette condition n'est pas une concession commerciale. C'est notre façon la plus sincère d'exprimer notre confiance en notre travail. Un client qui reste chez DataRoad le fait parce qu'il le souhaite — parce que le service qu'il reçoit justifie son investissement. Et c'est précisément cette pression salutaire qui nous pousse à donner le meilleur de nous-mêmes à chaque intervention, jour après jour.

06 — Une couverture nationale avec une véritable présence locale

Avoir son siège à Lisbonne et affirmer que l’on dessert l’ensemble du Portugal, c’est facile. Être présent et capable d’intervenir sur place à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Évora, c’est tout autre chose. DataRoad dispose d’équipes et de projets actifs dans toutes ces villes — ce qui signifie que les entreprises disposant de plusieurs bureaux ou d’activités régionales bénéficient du même niveau de service dans tout le pays, avec la même équipe de référence et le même engagement en matière de qualité.

07 — Expérience dans les secteurs les plus exigeants

DataRoad n'est pas une entreprise informatique comme les autres. Au fil des ans, nous avons spécialisé nos services dans les secteurs où les exigences en matière de fiabilité, de sécurité et de disponibilité sont les plus élevées.

Hôtellerie — Les hôtels de Lisbonne et de tout le pays font confiance à DataRoad pour leurs réseaux, le Wi-Fi destiné aux clients, leurs systèmes PMS, la vidéosurveillance et une assistance 24 h/24, 7 j/7. Car un hôtel ne ferme jamais ses portes, et l'informatique ne doit pas non plus s'arrêter.

Santé — Cliniques et établissements de santé où la continuité des systèmes est essentielle et où la sécurité des données des patients ne tolère aucun compromis.

Diplomatie — Ambassades et représentations consulaires répondant aux exigences les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et de fiabilité.

Entreprises internationales — Les multinationales et les entreprises étrangères qui s’installent au Portugal et qui ont besoin d’un partenaire local maîtrisant leur jargon technique et comprenant les exigences des environnements informatiques internationaux.

Enseignement supérieur — Universités et établissements d'enseignement supérieur dotés de réseaux complexes, comptant des centaines d'utilisateurs simultanés et ayant des exigences spécifiques en matière de sécurité et de performances.

08 — Une transparence totale dans les moindres détails

Chez DataRoad, le client sait toujours ce qui est inclus, ce qui a été réalisé et quel est l'état de son infrastructure. Les rapports mensuels sur la disponibilité et l'état des systèmes sont présentés de manière claire et compréhensible — sans jargon technique inutile, sans données qui ne veulent rien dire. La direction de l'entreprise dispose en permanence d'une vue d'ensemble actualisée de l'état de son parc informatique sans avoir à poser de questions.

Lorsqu'un problème survient, nous le signalons. Lorsqu'une recommandation d'amélioration est formulée, nous en présentons clairement les coûts et les avantages. Lorsque quelque chose ne se passe pas comme prévu, nous en assumons la responsabilité — et nous y remédions.

09 — Un historique de résultats documenté et accessible au public

DataRoad publie ses projets. Les hôtels que nous avons équipés, les réseaux que nous avons certifiés, les entreprises que nous accompagnons : tout est documenté sur notre site, avec des détails, du contexte et les résultats obtenus. Nous n'avons pas besoin de promesses vagues ni de références confidentielles. Notre portefeuille parle de lui-même.

Nous sommes également l'agence MSP qui compte le plus grand nombre d'avis vérifiés sur Google dans notre secteur d'activité au Portugal — tous naturels, tous provenant de vrais clients, tous accessibles au public.

10 — Classement « Top 5% » des meilleures PME du Portugal, deux années consécutives

En 2022 et 2023, DataRoad a été classée parmi les 51 meilleures PME du Portugal selon le classement TP3T, avec un indice de performance et de solidité financière évalué à Excellent. Cette reconnaissance indépendante atteste non seulement de la qualité de notre service, mais aussi de la santé financière, de la gestion et de la solidité de l'entreprise avec laquelle nos clients choisissent de travailler.

Lorsque vous confiez l'informatique de votre entreprise à DataRoad, vous la confiez à une organisation stable, certifiée et reconnue — et non à une entreprise qui risque de ne plus exister demain.